Términos y condiciones
de venta
Esto es lo que acordamos cuando compras en esta tienda: qué te vendemos, cuánto nos demoramos, qué pasa si te arrepientes y qué hacemos si algo sale mal. Está escrito para que se entienda, y lo que dice es lo que cumplimos. Nada de acá te quita los derechos que te da la ley colombiana.
1. Quién te vende
El vendedor es El mundo de Tera, nombre comercial de la persona natural identificada con cédula de ciudadanía 1012421085, con domicilio en Calle 152 # 21 sur – 129, Ibagué (Tolima), Colombia. Ahí está el taller, y desde ahí se cose y se despacha todo.
Nuestro canal de atención es WhatsApp: +57 333 432 7105. Por ahí resolvemos pedidos, garantías, retractos y cualquier reclamo.
2. Qué compras
Piezas de encuadernación y de taller hechas a mano, una por una. No hay dos idénticas: la tela, la veta del papel y el tono del hilo cambian de una a otra, y esa variación es parte de lo que compras, no un defecto.
Las imágenes son de referencia. Te muestran el modelo, el formato y el acabado; el color en tu pantalla y la veta exacta de tu pieza pueden no coincidir píxel por píxel. Lo que sí garantizamos es que la pieza corresponde al modelo, al tamaño, al gramaje del papel y al número de páginas que dice la ficha técnica. Si lo que recibes no corresponde a eso, hay garantía —punto 6— y hay retracto —punto 5—.
Cada ficha de producto dice de qué está hecha la pieza y cuánto mide. Si alguna vez vendemos algo hecho a la medida —con tu nombre, una dedicatoria grabada o un formato que pidas tú—, lo va a decir en su propia ficha antes de que lo compres, porque eso cambia tu derecho de retracto. Hoy no vendemos nada así.
3. Precios y pago
- Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos que apliquen. El total que pagas —piezas más envío— te lo mostramos completo antes de que pagues.
- El precio que manda es el que ves en el momento de pagar. Si una pieza cambia de precio después, tu pedido no se toca.
- El pago lo procesa Wompi (Wompi S.A.S.) en sus propias pantallas. Nosotros nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
- Tu pedido queda pendiente hasta que Wompi nos confirme el pago. Mientras tanto no lo despachamos. Cuando se aprueba, te queda la referencia en la pantalla de confirmación: guárdala, es con lo que te identificamos.
⚠️ Si pagas y la pieza ya no está —es artesanía, hay una sola de muchas y dos personas pueden pagarla casi al tiempo—, te escribimos y te devolvemos el total, envío incluido, o te ofrecemos otra pieza si te sirve. La decisión es tuya.
4. Envíos y plazos
El plazo total tiene dos partes, y conviene no confundirlas:
- Lo que tardamos en despacharlo: de 2 a 4 días hábiles. Las piezas se cosen a mano y algunas se terminan por encargo. Ese es el tiempo que pasa entre tu pago aprobado y el momento en que el paquete queda en manos de la transportadora.
- Lo que tarda la transportadora: depende de tu municipio. El plazo exacto de tu dirección te lo calculamos y te lo mostramos en el paso de pago, junto al costo del envío, antes de que pagues. No lo repetimos acá a propósito: un plazo escrito en dos sitios se contradice el día que cambie uno, y el que vale es el que viste al pagar.
El costo del envío se calcula por municipio de destino, no por departamento. El envío es gratis desde $150.000 de compra, a cualquier parte de Colombia. Hoy solo despachamos dentro del país.
Los plazos son en días hábiles y no cuentan sábados, domingos ni festivos. Un paro, una emergencia climática o un cierre de vía pueden alargarlos: cuando pase, te avisamos por WhatsApp.
La dirección que escribes es la que va en la guía. Si está incompleta o equivocada y el paquete se devuelve al taller, te escribimos para reenviarlo; el segundo despacho lo pagas tú. Si la transportadora no encuentra a nadie, suele dejar aviso e intentar de nuevo antes de devolverlo.
5. Derecho de retracto — 5 días hábiles
Como compraste a distancia, la ley te deja arrepentirte sin dar explicaciones. Es el derecho de retracto del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
- Tienes 5 días hábiles contados desde el día en que recibes la pieza.
- Nos avisas por WhatsApp dentro de ese plazo, diciendo la referencia de tu pedido. Con eso queda ejercido: lo demás es devolver la pieza.
- La devuelves en el mismo estado en que la recibiste, sin usar, sin escribir, con su empaque. Una libreta estrenada no se puede devolver por retracto — para eso está la garantía, que es otra cosa.
- ⚠️ El transporte de la devolución lo pagas tú. Lo dice el mismo artículo 47, y preferimos que lo sepas antes que descubrirlo después.
- Cuando nos llegue la pieza y esté como salió, te devolvemos todo lo que pagaste —incluido el envío que nos pagaste a nosotros—, a más tardar en 30 días calendario, por el mismo medio con el que pagaste.
Hecho a mano no es hecho a la medida. La ley excluye del retracto los bienes «confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados», y alguien podría creer que una libreta artesanal entra ahí. No entra: nuestras piezas se cosen a mano pero no a tu medida, así que el retracto aplica a todo lo que vendemos hoy. El día que vendamos algo personalizado de verdad, su ficha lo va a decir antes de que lo compres.
6. Garantía legal — 1 año
Toda pieza tiene garantía legal de un (1) año contado desde que te la entregan (artículos 7 y 8 de la Ley 1480 de 2011). La garantía cubre que la pieza sirva para lo que se vende y que no tenga defectos de fabricación.
Cubre, por ejemplo:
- Que la costura se suelte o los pliegos se salgan con uso normal.
- Que la tapa se despegue o el papel venga mal encuadernado.
- Que el papel no sea el gramaje que dice la ficha.
- Que llegue rota o incompleta.
No cubre el desgaste normal de un objeto de uso diario, ni los daños por mojarla, doblarla, exponerla al sol, guardarla mal o repararla por fuera. Tampoco cubre las variaciones de tono y veta propias de lo hecho a mano, que no son defectos.
Para hacerla efectiva, escríbenos por WhatsApp con la referencia del pedido y una foto de lo que pasó. Tienes derecho a que la reparemos, a que te la cambiemos o a que te devolvamos el dinero, en los términos del artículo 11 de la ley. Nosotros asumimos los costos de transporte de la garantía.
7. Reversión del pago
Pagaste con un medio electrónico, así que además del retracto tienes la reversión del pago del artículo 51 de la Ley 1480 y el Decreto 587 de 2016. Procede cuando:
- Fuiste víctima de fraude.
- La compra no la hiciste tú ni la solicitaste.
- El producto no te llegó.
- Lo que te llegó no corresponde a lo que pediste, o llegó defectuoso.
Para pedirla tienes que avisarnos a nosotros y también al banco o entidad que emitió tu medio de pago, dentro de los 5 días hábiles siguientes a que te enteraste del problema o a la fecha en que debiste recibir el pedido. Con eso el pago se reversa y se te devuelve el dinero.
8. Cambios y cancelaciones
Antes de que despachemos, puedes cancelar el pedido escribiéndonos por WhatsApp y te devolvemos todo. Si ya salió del taller, lo que aplica es el retracto del punto 5.
Los cambios por gusto —otra tela, otro tamaño, otro color— no son una obligación legal nuestra y no los prometemos como política. Escríbenos: cada caso se mira aparte y si la pieza está sin usar, casi siempre encontramos cómo.
9. Tus datos
Qué recogemos, para qué y qué puedes exigirnos está en la política de tratamiento de datos personales, que aceptas por separado en el formulario de compra. Son dos casillas distintas a propósito: una autoriza el uso de tus datos y la otra acepta este contrato, y no queríamos que aceptar lo uno te obligara a lo otro.
10. Quejas y ley aplicable
Estos términos se rigen por la ley colombiana. Si algo sale mal, el camino corto es escribirnos por WhatsApp: somos un taller pequeño y contestamos.
Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, que es la autoridad que protege al consumidor en Colombia, por sus canales de atención o su página web.
11. Si estos términos cambian
La versión que ves arriba es la que estaba publicada cuando marcaste la casilla, y esa es la que quedó guardada con tu pedido. Si cambiamos una obligación —un plazo, un costo, cómo funciona el retracto— publicamos una versión nueva acá con su fecha. Los cambios no se aplican hacia atrás: tu pedido se rige por lo que decía el día que compraste.